Tjek 10
Klage
De fleste uenigheder med banken bliver løst ved en samtale. Når de ikke gør, er der en fast vej at gå.
Trin for trin
- Tal med din rådgiver. Forklar, hvad du er uenig i, og hvad du ønsker. Mange sager ender her.
- Klag skriftligt til banken. Banker har en klageansvarlig, som behandler klager. Skriv kort, hvad sagen drejer sig om, hvad du har gjort, og hvad du ønsker. Vedlæg dokumentation.
- Gå til et ankenævn. Får du ikke medhold, kan du som privatkunde klage til Pengeinstitutankenævnet. Det koster et mindre gebyr at klage. Læs om reglerne og gebyret på ankenævnets hjemmeside, før du klager.
- Domstolene. Som sidste mulighed kan sagen afgøres ved domstolene. Få rådgivning først.
Hav det klar
- Datoer for det, der er sket
- Kontoudtog, aftaler og breve fra banken
- Kopi af din korrespondance med banken
- Et kort og sagligt overblik over, hvad du ønsker
Finanstilsynet fører tilsyn med bankerne, men tager ikke stilling til den enkelte kundes sag mod sin bank. Den vej går gennem banken og ankenævnet.